Central telefônica virtual: o que é e como funciona na prática
Uma central telefônica virtual é a central que distribui as ligações da empresa funcionando pela internet, e não num aparelho instalado no escritório. Os ramais, o atendimento automático e a gravação ficam na nuvem, e quem atende usa o computador ou o celular.
Como a central telefônica virtual funciona
Quando alguém liga para o número da empresa, a ligação chega à central na nuvem. Ali, as regras que você configurou decidem o caminho: tocar num ramal, passar por uma URA ("digite 1 para vendas"), entrar numa fila ou seguir para o celular de alguém fora do escritório.
- O número recebe a chamada. Pode ser o número que a empresa já usa (pela portabilidade), um número com DDD de outra cidade ou um 0800.
- A central decide o caminho. URA, horário de atendimento, filas e grupos de ramais são configurados num painel no navegador.
- O ramal toca onde a pessoa estiver. No softphone do computador, no aplicativo do celular ou num telefone IP.
- Tudo fica registrado. A ligação é gravada e aparece nos relatórios: quem atendeu, quanto durou e quem ficou sem resposta.
O que vem numa central telefônica virtual
- Ramais ilimitados em quantidade de lugares: escritório, casa, rua ou filial.
- URA por tecla ou por reconhecimento de voz.
- Filas de atendimento, grupos de ramais e transferência de chamadas.
- Gravação de todas as ligações, guardada por 5 anos no PABX Online.
- Relatórios de atendimento e painel ao vivo.
No PABX Online, o mesmo painel ainda traz o WhatsApp da empresa, com ligações de voz pelo WhatsApp entrando no ramal, e o CRM Woulz, sem custo extra.
Central telefônica virtual é o mesmo que PABX virtual?
Sim. "PABX" é o nome técnico da central telefônica de empresa. Quando ela funciona pela internet, recebe nomes como PABX virtual, PABX em nuvem, PABX online ou central telefônica virtual. É a mesma solução.
O que é preciso para começar
Internet estável no lugar de onde as pessoas atendem e um computador ou celular para cada ramal. Não há aparelho para comprar nem obra. No PABX Online, a equipe configura a central com você em até 24 horas úteis.
Para ver preço, recursos e a comparação com a central física, leia o guia completo de central telefônica virtual.
Quer ver na prática? Fale com a equipe pelo WhatsApp (11) 4040-4838 ou teste sozinho por 3 dias grátis, sem cartão, em app.woulz.com.