ANÚNCIO DE POSIÇÃO E TEMPO DE ESPERA DA FILA NO DISCADOR AUTOMÁTICO
📌 Tutorial: Configurando o Recurso de Anúncio de Posição e Tempo de Espera na Fila em Discadores
🔧 Para realizar essa configuração, é necessário ter acesso de administrador à plataforma.
✅ Acessando a Campanha Desejada
Acesse Campanha → Lista de Campanhas
Selecione a campanha que você deseja configurar
Clique em Editar para abrir as opções de edição da campanha
✅ Habilitando o Recurso de Anúncio de Posição e Tempo de Espera
Na tela de edição da campanha, role até a seção Fila
Habilite o recurso de Anúncio de Posição e Tempo de Espera
Aqui, você poderá personalizar os seguintes parâmetros:
Intervalo de Anúncio: Defina o tempo entre os anúncios
Tipo de Aviso: Escolha entre Posição, Tempo de Espera, ou ambos
Texto Customizado: Personalize o texto do anúncio conforme preferir
✅ Personalizando o Tipo de Aviso
Posição: O anúncio informará ao cliente em qual posição ele está na fila
Tempo de Espera: O anúncio indicará o tempo médio de espera para ser atendido
Ambos: Se desejar, você pode incluir os dois tipos de aviso no anúncio
✅ Considerações sobre o Tempo de Espera
O Tempo de Espera é calculado a partir do TME (Tempo Médio de Espera) da fila
Importante: Se sua fila tem um tempo de espera baixo (ou seja, as ligações são atendidas rapidamente), o TME pode ser menor que 1, e o tempo de espera provavelmente será exibido como 0 no anúncio
✅ Finalizando a Configuração
Após realizar as alterações, clique em Atualizar para salvar as configurações
A partir de agora, seus clientes na fila ouvirão os anúncios de posição e tempo de espera conforme as preferências configuradas
🎯 Pronto! Agora sua campanha está configurada com o anúncio de posição e tempo de espera na fila! 🚀
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ANÚNCIO DE POSIÇÃO E TEMPO DE ESPERA DA FILA NO DISCADOR AUTOMÁTICO